최종 수정일: 2026년 2월 4일
본 환불 정책은 Hearam Health Care Inc.(이하 "회사")가 운영하는 Ilena 서비스의 유료 구독 및 결제에 대한 환불 기준을 안내합니다.
구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 구독을 취소하면 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제 주기부터 요금이 청구되지 않습니다.
웹을 통해 결제한 구독의 경우, 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청은 고객 지원 이메일(support@ilena.app)로 보내주시기 바랍니다. 14일이 경과한 후에는 환불이 불가능하며, 구독 취소 시 남은 기간 동안 서비스를 이용할 수 있습니다.
Apple App Store를 통해 결제한 구독의 환불은 Apple의 환불 정책에 따릅니다. 환불을 요청하려면 Apple 지원 페이지(reportaproblem.apple.com)를 통해 직접 요청해 주세요.
Google Play를 통해 결제한 구독의 환불은 Google의 환불 정책에 따릅니다. 환불을 요청하려면 Google Play 고객 지원을 통해 직접 요청해 주세요.
이미 사용된 크레딧(하트)에 대해서는 환불이 불가능합니다. 환불 처리 시 미사용 크레딧은 프로모션 크레딧을 제외하고 비례 계산될 수 있습니다.
서비스 장애 또는 회사의 귀책사유로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 별도의 보상 또는 환불이 제공될 수 있습니다. 해당 사항은 개별적으로 검토됩니다.
환불 요청이 승인된 후, 실제 환불 처리까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다. 결제 수단에 따라 환불 반영 시점이 다를 수 있습니다.
환불 관련 문의는 아래 이메일로 연락해 주세요.
support@ilena.app
Hearam Health Care Inc.